Impressum
UmzugsGlanz – ein Service der Baumgartner Gruppe GmbH
Hofmattstrasse 8
4900 Langenthal
Schweiz
Telefon: +41 79 852 97 57 · +41 76 818 97 81
E-Mail: umzugsglanz@gmail.com
Geschäftsführer: Raphael Lorenz Baumgartner
Geschäftsleitung UmzugsGlanz: Raphael Baumgartner, Liza Bajwa
Handelsregister des Kantons Bern
UID: CHE-149.365.182
Haftung für Inhalte und Links
Wir erstellen die Inhalte dieser Website mit Sorgfalt. Für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität übernehmen wir dennoch keine Gewähr. Preise im Preisrechner sind unverbindliche Richtpreise. Für die Inhalte verlinkter Websites sind ausschliesslich deren Betreiber verantwortlich.
Urheberrecht
Texte, Fotos und Grafiken dieser Website gehören UmzugsGlanz bzw. der Baumgartner Gruppe GmbH. Eine Verwendung ist nur mit unserer schriftlichen Zustimmung erlaubt.
Datenschutzerklärung
Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Wir bearbeiten Personendaten nach dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit anwendbar, nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Stand: November 2026.
Verantwortliche Stelle
Baumgartner Gruppe GmbH, UmzugsGlanz, Hofmattstrasse 8, 4900 Langenthal, umzugsglanz@gmail.com, +41 79 852 97 57.
Welche Daten wir bearbeiten
- Kontaktangaben wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Adresse des Objekts
- Angaben zu Ihrer Wohnung oder Ihrem Objekt, zum Beispiel Zimmerzahl, Termine und Fotos, die Sie uns schicken
- Fotos, die unser Team beim Einsatz macht: vor und nach der Reinigung, für das Abgabeprotokoll und die Fertig-Meldung
- Kommunikation mit uns per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder über das Kundenportal
- Vertrags- und Rechnungsdaten sowie ein allfälliger Empfehlungscode
- Technische Daten beim Besuch der Website, etwa IP-Adresse, Browser und Zeitpunkt des Zugriffs
Wofür wir die Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten, um Anfragen zu beantworten, Offerten zu erstellen, Aufträge zu planen und durchzuführen, die Qualität unserer Arbeit zu belegen, Rechnungen zu stellen und gesetzliche Pflichten zu erfüllen – zum Beispiel die Aufbewahrung von Buchhaltungsunterlagen. Wir verkaufen keine Daten und verwenden sie nicht für Werbung durch Dritte.
Anfragen über die Website und Kundenportal
Angaben aus dem Preisrechner und dem Kontaktformular landen in unserer eigenen Auftragssoftware Klaro. Dort erstellen wir Offerten, planen Einsätze und führen die Kommunikation. Zugriff haben nur die Geschäftsleitung und – soweit für den Einsatz nötig – das zuständige Reinigungsteam.
Mit Ihrer Anfrage erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenportal. Die Anmeldung erfolgt ohne Passwort über einen Link, den wir an Ihre E-Mail-Adresse senden. Im Portal sehen Sie Offerte, Termin, Fotos und Rechnung Ihres Auftrags. Möchten Sie Ihr Konto löschen lassen, genügt eine kurze Nachricht an uns; gesetzlich aufzubewahrende Rechnungsdaten bleiben davon ausgenommen.
Fotos aus dem Einsatz
Fotos vor und nach der Reinigung dienen als Nachweis unserer Arbeit, für die Wohnungsabgabe und bei Beanstandungen. Sie sehen sie im Kundenportal; die Verwaltung oder der Vermieter erhält sie, soweit sie zum Abgabeprotokoll gehören. Wir bewahren Einsatzfotos 12 Monate auf, im Streitfall bis zu dessen Erledigung.
Auf Instagram und auf unserer Website zeigen wir gelegentlich Fotos aus Einsätzen, höchstens mit der Gemeinde. Dabei sind keine Personen, keine persönlichen Gegenstände und keine genaue Adresse erkennbar. Möchten Sie nicht, dass Fotos Ihres Objekts gezeigt werden, teilen Sie uns das mit – wir verzichten darauf oder entfernen sie.
Weitergabe an Dritte
Wir geben Daten nur weiter, soweit es für Ihren Auftrag nötig ist oder Sie es wünschen:
- an die Verwaltung oder den Vermieter für die Wohnungsabgabe, zum Beispiel das Abgabeprotokoll
- an Partnerfirmen und Subunternehmer, die an Ihrem Auftrag mitarbeiten, zum Beispiel für einen Umzug
- an die Person oder Firma, die Sie an uns empfohlen hat, soweit es für eine vereinbarte Vermittlungsprovision nötig ist – ohne Preis- oder Auftragsdetails, die dafür nicht nötig sind
- an Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind
Dienstleister, die wir einsetzen
- Hosting der Website: Cloudflare (Betrieb, Schutz und Besuchsstatistik der Website), USA mit Rechenzentren weltweit
- Auftragssoftware Klaro: Hosting bei Vercel (USA), Datenbank bei Supabase mit Standort in der EU
- E-Mail: Google (Gmail), USA
- Messenger: WhatsApp (Meta), USA, wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren
- Instagram: Auf «Über uns» sind Reels von Instagram (Meta, USA) eingebettet. Beim Laden werden Daten an Meta übertragen.
Bei Anbietern in den USA achten wir darauf, dass ein angemessener Schutz besteht, etwa über das Swiss-U.S. Data Privacy Framework oder die Standardvertragsklauseln.
Cookies und Besuchsstatistik
Wir setzen keine Tracking- oder Werbe-Cookies ein. Für eine anonyme Besuchsstatistik nutzen wir Cloudflare Web Analytics; es arbeitet ohne Cookies und ohne Profile einzelner Besucher. Eingebettete Inhalte von Instagram können eigene Cookies setzen.
E-Mails nach dem Auftrag
Nach einem Auftrag bitten wir Sie per E-Mail um eine Bewertung bei Google und informieren Sie über unser Empfehlungsprogramm. Sie können diese Nachrichten jederzeit mit einer kurzen Antwort abbestellen.
Mitarbeitende auf der Website
Namen von Mitarbeitenden zeigen wir nur mit deren Einwilligung und nur zusammen mit ihrer Funktion – ohne Foto und ohne Kontaktdaten.
Wie lange wir Daten aufbewahren
Anfragen ohne Auftrag löschen wir spätestens nach zwei Jahren, Einsatzfotos nach 12 Monaten. Auftrags- und Rechnungsdaten bewahren wir so lange auf, wie es das Gesetz verlangt – für Buchhaltungsunterlagen zehn Jahre.
Ihre Rechte
Sie können jederzeit Auskunft über Ihre Daten verlangen, sie berichtigen oder löschen lassen und der Bearbeitung widersprechen, soweit keine gesetzliche Pflicht entgegensteht. Schreiben Sie uns dazu an umzugsglanz@gmail.com. Sie haben zudem das Recht, sich beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) zu beschweren.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: November 2026. Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen von UmzugsGlanz und UnterhaltsGlanz, Services der Baumgartner Gruppe GmbH.
1. Geltungsbereich
Die AGB regeln die Zusammenarbeit zwischen UmzugsGlanz («wir») und unseren Kundinnen und Kunden («Sie») für Endreinigungen und Umzugsreinigungen, Räumungen, Malerarbeiten, Abnahmebegleitungen sowie Unterhaltsreinigungen für Büro, Privathaushalte und Ferienwohnungen. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigen.
2. Leistungsumfang und Ausführung
Der Umfang ergibt sich aus der Offerte oder Auftragsbestätigung. Zusätzliche Arbeiten – zum Beispiel Spezialbehandlungen oder kurzfristige Erweiterungen – verrechnen wir nach Absprache separat.
Wir arbeiten mit eigenen Mitarbeitenden und, wo nötig, mit geprüften Partnerfirmen. Für Partnerfirmen, die in unserem Auftrag reinigen, stehen wir wie für eigene Mitarbeitende ein.
Einen Umzug vermitteln wir an eine Partnerfirma. Den Umzugsvertrag schliessen Sie direkt mit dieser ab, Sie erhalten von ihr eine eigene Rechnung, und sie haftet für den Umzug. Wir koordinieren die Termine mit der Reinigung.
3. Offerte und Vertrag
Unsere Offerten sind 14 Tage gültig, sofern darin kein anderes Datum steht. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie die Offerte annehmen – im Kundenportal, per E-Mail, SMS oder WhatsApp – oder wenn wir die Arbeit nach mündlicher Vereinbarung ausführen. Nachrichten per E-Mail, Kundenportal und WhatsApp gelten als schriftlich.
4. Preise
Es gilt der Fixpreis aus der Offerte. Er ist ein Endpreis inklusive allfälliger Mehrwertsteuer und Anfahrt – es kommt nichts dazu. Bei Endreinigungen sind Reinigungsmittel und Geräte inbegriffen. Für Unterhaltsreinigungen gilt der vereinbarte Stundensatz – mit oder ohne Reinigungsmittel und Material, je nach Vereinbarung.
Richtpreise aus dem Preisrechner sind unverbindlich. Offerte und Richtpreis beruhen auf Ihren Angaben und Fotos. Ist der Aufwand vor Ort deutlich grösser – zum Beispiel wegen stärkerer Verschmutzung oder weil das Objekt nicht geräumt ist –, sprechen wir mit Ihnen, bevor wir Mehrarbeit leisten. Vereinbarten Mehraufwand verrechnen wir nach Stundensatz.
5. Ihre Mitwirkung
Sie sorgen dafür, dass wir zum vereinbarten Zeitpunkt Zugang zu allen Räumen haben, dass Strom und Wasser vorhanden sind und dass das Objekt – sofern nichts anderes vereinbart ist – geräumt ist. Bitte informieren Sie uns vorab über besondere Verschmutzungen, empfindliche Materialien und bestehende Schäden.
6. Schlüssel und Zugangscodes
Schlüssel, Badges und Zugangscodes behandeln wir vertraulich und geben sie nur an das zuständige Team weiter. Geht ein Schlüssel durch unser Verschulden verloren, übernehmen wir die Kosten für den Ersatz im Rahmen unserer Haftung gemäss Ziffer 9.
7. Zahlung
Bei Endreinigungen zahlen Sie erst nach der erfolgreichen Wohnungsübergabe: per Rechnung innert 30 Tagen oder bar bei der Abnahme. Unterhaltsreinigungen rechnen wir monatlich ab, ebenfalls zahlbar innert 30 Tagen. Verzögert sich die Abnahme aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, gilt die Reinigung als abgenommen. Nach Ablauf der Zahlungsfrist erhalten Sie eine kostenlose Zahlungserinnerung. Ab der zweiten Mahnung verrechnen wir CHF 20 Mahngebühr pro Mahnung sowie einen Verzugszins von 5 % pro Jahr.
8. Abnahmegarantie und Nachreinigung
Bei Endreinigungen mit Abnahmegarantie ist auf Wunsch jemand aus unserem Team bei der Wohnungsabgabe dabei. Beanstandet die Verwaltung gereinigte Bereiche, reinigen wir sofort oder zu einem nahen Termin kostenlos nach.
- Beanstandungen gelten nur schriftlich, zum Beispiel im Abgabeprotokoll, per E-Mail oder WhatsApp. Waren wir nicht anwesend, muss uns die Beanstandung innert 48 Stunden erreichen, idealerweise mit Protokoll und Fotos.
- Wir reinigen die gemeldeten Punkte nach, soweit sie zum vereinbarten Leistungsumfang gehören.
- Wir bieten Ihnen zwei Termine für die Nachreinigung an. Ermöglichen Sie oder die Verwaltung an beiden keinen Zugang, gilt die Nachreinigung als erfüllt.
- Müssen wir vor Ort länger als 15 Minuten warten oder fahren wir vergeblich hin, weil kein Zugang besteht, können wir Wartezeit und Anfahrt verrechnen.
Die Abnahmegarantie entfällt, wenn das Objekt zwischen unserer Reinigung und der Abnahme genutzt, betreten, verändert oder möbliert wurde – zum Beispiel durch einen vorzeitigen Einzug der Nachmieter – oder wenn bestehende Schäden nicht im Abgabeprotokoll festgehalten sind.
9. Haftung und Schäden
Wir arbeiten sorgfältig und sind gegen Haftpflichtschäden versichert. Wir haften für Schäden, die wir bei unserer Arbeit verschulden. Für leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den direkten Schaden beschränkt; Folgeschäden wie Mietausfall oder entgangener Gewinn sind ausgeschlossen, soweit das Gesetz es erlaubt.
Wir haften nicht für vorbestehende Schäden und Abnützungen, für Schäden aufgrund mangelhafter Bau- oder Materialqualität und für Schäden an empfindlichen Oberflächen oder Gegenständen, auf die Sie uns nicht hingewiesen haben. Wir dokumentieren den Zustand mit Fotos vor und nach der Reinigung.
Bitte melden Sie Schäden innert 48 Stunden nach unserem Einsatz schriftlich und mit Fotos. Später gemeldete Schäden können wir nur berücksichtigen, wenn sie nachweislich durch uns entstanden sind.
10. Absage und Terminverschiebung
Bis 5 Werktage vor dem Termin ist eine Absage kostenlos. Bei 4 bis 2 Werktagen verrechnen wir 50 %, bei weniger als 48 Stunden 100 % des Offertbetrags. Ist das Objekt zum vereinbarten Zeitpunkt nicht zugänglich, gilt dies als kurzfristige Absage.
Unterhaltsreinigungen können Sie jederzeit anpassen, verschieben oder pausieren, wenn Sie uns mindestens 24 Stunden vor dem Einsatz informieren. Bei einer späteren Absage verrechnen wir den Einsatz.
11. Abwerbeverbot
Während eines Auftrags und 12 Monate danach dürfen Sie Mitarbeitende, die bei Ihnen für uns im Einsatz waren, nicht direkt oder über Dritte für Reinigungsarbeiten anstellen oder beauftragen. Bei einem Verstoss schulden Sie eine Konventionalstrafe von CHF 5'000 pro Person.
12. Gutscheine und Empfehlungsprogramm
Gutscheine und Empfehlungsguthaben sind 12 Monate gültig, nicht bar auszahlbar und nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar; pro Auftrag gilt ein Gutschein. Die aktuellen Bedingungen des Empfehlungsprogramms finden Sie im Kundenportal.
13. Höhere Gewalt
Bei Ereignissen ausserhalb unserer Kontrolle, zum Beispiel Unwetter, Krankheit oder Unfall, können wir Termine verschieben. Wir informieren Sie so früh wie möglich und suchen gemeinsam eine Lösung.
14. Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Langenthal, soweit das Gesetz nichts anderes vorschreibt; Privatkundinnen und -kunden können auch an ihrem Wohnsitz klagen. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ungültig sein, bleiben die übrigen gültig.
Reklamation und Rückerstattung
Ist etwas nicht in Ordnung, melden Sie sich bitte innert 48 Stunden schriftlich, am besten mit Fotos. Bei einem berechtigten Mangel bessern wir kostenlos nach, wie in Ziffer 8 beschrieben. Ist eine Nachbesserung nicht möglich und liegt die Ursache nachweislich bei uns, erstatten wir den Anteil der Leistung zurück, der nicht korrekt erbracht wurde.
Keine Rückerstattung gibt es bei Reklamationen, die später als 48 Stunden nach der Reinigung eingehen, bei Verschmutzungen oder Schäden, die erst nach unserer Reinigung entstanden sind, bei Leistungen ausserhalb der Offerte und wenn uns der Zugang zum Objekt für die Nachbesserung nicht ermöglicht wurde.
Kontakt für Reklamationen: umzugsglanz@gmail.com · +41 79 852 97 57