Rückerstattungsrichtlinien

UmzugsGlanz – Reinigungsdienstleistungen
Stand: 25.05.2025

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1. Allgemeines

UmzugsGlanz erbringt professionelle Reinigungsdienstleistungen mit hoher Sorgfalt und Qualitätsanspruch. Unsere Reinigungen erfolgen auf Grundlage individueller Vereinbarungen oder verbindlicher Offerten. Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung ganz oder teilweise möglich ist.

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2. Keine generelle Rückerstattung

Da es sich bei unseren Leistungen um individuell erbrachte Dienstleistungen handelt, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, sobald die Reinigung durchgeführt wurde – es sei denn, es liegt ein berechtigter Mangel vor.

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3. Abnahmegarantie bei End- und Umzugsreinigungen

Bei Endreinigungen mit Abnahmegarantie verpflichten wir uns, bei einer Beanstandung durch die Verwaltung oder Eigentümer innerhalb von 48 Stunden nach der Abnahme nachzubessern.

Voraussetzung:

• Die Beanstandung liegt im ursprünglich vereinbarten Reinigungsumfang.

• Der Kunde meldet uns die Beanstandung unverzüglich (innerhalb von 48 Stunden) schriftlich.

• Das Objekt wurde seit der Reinigung nicht verändert oder erneut verschmutzt.

Wird die Nachbesserung unberechtigt verweigert, entfällt der Anspruch auf Rückerstattung.

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4. Teilweise Rückerstattung

In seltenen Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, wenn:

• eine berechtigte Reklamation vorliegt,

• keine Nachbesserung möglich ist (z. B. wegen Verweigerung des Zugangs),

• und die Ursache nachweislich bei UmzugsGlanz liegt.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich nicht korrekt erbrachten Leistungsanteil.

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5. Ausschluss einer Rückerstattung

Keine Rückerstattung erfolgt bei:

• Reklamationen, die mehr als 48 Stunden nach der Reinigung bei uns eingehen

• Schäden oder Verschmutzungen, die nach unserer Reinigung entstanden sind

• Leistungen, die nicht Bestandteil der Offerte waren

• Fällen, in denen der Zugang zum Objekt nicht gewährt wurde

• Nichtantritt des Termins durch den Kunden ohne rechtzeitige Stornierung (siehe AGB)

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6. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Bitte richten Sie Rückerstattungsanfragen mit vollständiger Begründung, Foto-Dokumentation und Kundennummer an:

📧 umzugsglanz@gmail.com
📞 +41 79 852 97 57 

Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und melden uns innerhalb von 3 Werktagen.

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7. Rechtliche Grundlage

Diese Richtlinie stützt sich auf die allgemeinen Regeln des Schweizer Obligationenrechts (OR).
Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und wird mit Abschluss der Dienstleistungsvereinbarung anerkannt.